加盟日記丨從創業失敗到開店成功,她經歷了什么？又是如何逆襲的?

編者按：本文為生意貓APP用戶“花舞”的加盟日記，她從創業失敗到開店成功，經歷許多事情。文中講述了她從考察到簽約，再到成功開店的全過程。

▎探店：2017年2月28日

一開始，我是一張白紙，沒有任何經營生意經驗的我，大事小事需要一點一滴的去摸索，去總結，去觀察。我人生中的第一次創業，失敗了......回想創業的種種，有歡樂也有辛酸。

雖然失敗了，但也積累了跟多經驗，短時間內，我飛速成長。失敗并不能打到我，我決定重新走上創業之路，不過這次，我不想再單打獨斗，我要加盟一個品牌，畢竟一個的抉擇會錯，而一群人的決定，會更加明智。

上網找了一些品牌，大多都是開放加盟的，各行各業的品牌琳瑯滿目，加盟費也層次不齊，

我又沒有了頭緒......

▎探店：2017年3月5日

昨天和朋友逛街，看到一家店里人很多，就進去看了看，里邊有很多日用品、小飾品，還有很多新奇的玩意兒，價格都很親民，質量看起來也很好，服務員穿戴整齊，服務周到，大家都排隊結賬，我自己算了一下，除去人工、房租、水電、進價等成本，一天下來利潤也不少。我萌生了一個想法，自己開這樣一家店怎么樣......

▎簽約：2017年3月11日

那天和朋友說了我的想法，她們決定支持我，我來開這家店，她們給我資金支持。和優尚誠品電話溝通后，預約今天來總部考察。

總部在廣州，距離深圳這邊很近，開車2個多小時就到了。

到總部之后，何經理接待了我們，簡單介紹了項目之后，我們一起和其他的考察者參觀了總部，了解了一下品牌的發展和總公司的戰略規劃。隨后何經理詳細的給我們講解了加盟流程，根據我們的實際情況提了一些建議，我覺得很受用，內心激動澎湃。

午飯后，我們去總部的工廠看了一圈，非常正規，井井有條。開車去了附近的直營店，人特別多，可能是周六的原因。直營店比我逛街碰到的那家大一點，貨架的擺放、裝修風格、貨品的類型都差不多的，何經理說，他們可以整店輸出，幫助我們成功開店，LOGO、風格都必須標準化，不過加盟商自己可以在規定范圍內對店鋪的運營方式加以創新。

晚飯前，我們回到公司就合同事宜交談之后，就簽約了！

▎選址：2017年3月16日

總部老師幫我找了這個店鋪，老師先是對周圍商圈進行評估，然后又對店面評估，總的來說還是比較合適的，人流量還不錯，商量之后，我們就定了這個地方。

▎裝修：2017年3月19日

總部免費提供了全套店鋪裝修設計方案，包括平面圖、效果圖、施工圖及全套VI應用等，為總部點贊。

▎培訓：2017年4月9日

集中培訓了3天了，我簡單把錄音總結了三個主題，以便于之后的復習。

長遠發展——要從細節和正規做起

首先，要想從長遠的方向發展，我認為必須先從細節和正規抓起。在一線城市，我們的客群比較看重的是正規和比較偏向知名度高的品牌。于是，我總結出了幾個點：第一，服裝統一；第二，稱唿改動；第三，口徑統一，“我們是全國連鎖店”；第四，微信支付寶的支付掃碼方式。

用你的掃描槍掃顧客的二維碼，可以提高正規度，相反，如果讓顧客掃私人的微信或者支付寶支付，我認為檔次就會降低了，所以我毫不猶豫找了第三方合作。

總之，對外，我的要求一定是要做到正規，任何細節都不能放過，一定要把全國連鎖店的權威性呈現出來。

其實也很多人疑惑問過我，為什么我的微信頭像和名稱一律以優尚誠品為主，其實這也是我的一點點小心機，就是為了微信支付，顧客看到的是我們的LOGO和名稱，千萬別小看這些小細節，只有做好了細節，無形中就會樹立起我們的權威性和正規，不知不覺中，很多顧客就比較認可我們。

有了權威性和正規化，在和顧客溝通起來,我們的氣場也會增強；有了氣場，顧客就會比較信服你，自然就提高了成單率。

在深圳這座高品質的城市，顧客群的要求較高，要想要把一家店經營下來，拋開深圳租金貴和壓力大這方面不說，大家都在拼品牌，拼口碑，拼正規，拼權威，如果跟不上這座城市的節奏和需求，就會馬上被淘汰。同行大品牌的壓力，我們也一定要逼著自己朝知名度高的品牌走。我們會有事沒事，多走動，學習同行的優點，取其精華，去其糟粕，優化我們自己的品牌。

▎培訓：2017年4月10日

細分顧客——根據顧客的喜好提供服務

我們要嚴格培訓店員。從顧客進店跨進第一步，我們必須嚴格要求開口第一句話“歡迎光臨”，我常常跟店員說，顧客有分不同的種類，從顧客進店，到店轉了一圈之后，我們就要通過顧客的言行舉動，有個大概的初步斷定，這個顧客是屬于什么類型的。具體來說，大致可分成：

一，喜歡自選自購類；

二，喜歡被導購類；

三，適可而止類；

四，愉快的溝通氣氛。

接下來說說我們的應對方法。

第一種自選自購類型的人，一進店，是非常反感有人跟隨著他（她），所以這種類型的人，基本上放他（她）們自由逛就可以了，通常這種人，會不知不覺選了很多種類的商品，雖然每單件商品的價格都不會很高，但買單時，這種客單價也不會很低。

第二種類型的人，被導購類的人，這種人是屬于沖動性購物，通常這種人，是比較喜歡有人在她身邊夸夸她，說說好話，夸夸商品對她的好處等等，基本上也能很容易拿下大單，就是嘴巴越甜，越能說最好。

第三種適可而止類型的人，這種人通常是帶著自己的想法和打算來購物的，所以她不需要你對她夸夸其談，說多了，只能讓她更加反感，所以，如果當她問到她不清楚的商品時，你只要大概告訴她商品的大致情況就可以，記住，一定要是點到為止，剩下來的時間，她自己會結合你給她提供的信息和她自己的想法來決定要不要購買，這種類型的人，一般成單金額不會太高，因為這種類型人是屬于理性購物。

第四種類型人，是愉快溝通氣氛中，促成大單，這種人，一定要是視他們為自己的朋友，以最真誠的態度，給予他們最好的建議，有時可以適當的抓住她比較在意的話題和她聊聊，建立起公共的語言基礎上，增加信任感，同時不能因為為了成單而夸大說法，也絕不會因為哪個商品貴，就盲目性給他們推薦，所以，往往就是因為態度的真誠，很容易抓住顧客的心，成為永遠的回頭客或者朋友。

只要記住，主要抓住顧客的心，我們的商品就不害怕賣不出，也不可能賣不出，而是根本不夠賣，通常最容易拿下大單，而且每次都是大單的人，就是這種類型的顧客。

▎培訓：2017年4月11日

高成單率——需要好的溝通話術

除了分好顧客類型以外，我們要總結出很好的溝通話術，一個好的話術，也能很好的提高每個成單率。

比如說，當顧客疑惑我們商品品牌時，我們一定要理直氣壯說，我們是全國連鎖，所有的商品都有自己的供應商和廠家；客埋怨我們的款式太少時，我們就直接告訴他，我們都是針對性補貨，而且目前這些款是快銷，基本不夠賣的，通常就憑一句“不夠賣，快賣空了”，根據人的心理作用，成單率一定達到百分之85以上。而且一定要把握好度，不能讓顧客察覺到你是在編。

▎培訓：2017年4月12日

商品打理——要有細心和耐心

接下來就是商品的打理了，在商品的打理方面，是需要花很多，很多的時間和心思，而且也需要堅持，不能三天打魚，兩天曬網。

打理商品要注重細節。我的顧客群，是屬于比較挑剔的人群，一點瑕疵也無法容納的人群，所以為了把這件事情做好，我們必須花很多的精力和時間來打理。

每天，我們的手上不能停下來的動作，就是整理商品和擦拭商品；白天我們不忙時，我們會把每件商品一件件的擦拭，哪怕一點灰都不能放過，確保每天的商品呈現在顧客面前是嶄新和干凈的；另外就是商品的整齊程度，首先如果你的商品在顧客面前是亂七八糟的，那么，就算再好的商品，在顧客的心目的打分也會降低一半，更加不用說吸引度了。

所以，當前面的顧客在挑選時把原本擺放整齊的商品弄得亂七八糟，顧客離開后，我們一定要第一時間把商品調整整齊，確保下一個顧客，第一眼看到的是我們整齊得體的商品，我們不能忽視我們的每個細節，更加不能忽視我們顧客對我們的商品的第一印象和感覺。

再者，就是商品的位置調整，經常，我有時間，會不停在店里轉，常常把自己當為一個客人來觀察商品整體上的搭配，不停觀察商品在眼前的角度問題，夠不夠吸引眼球，經常貨架層板的調整安裝，也必不可少的，只要記住，只要有心想做好一件事，就不存在行不行或者會不會的問題的。

▎培訓：2017年4月13日

客情關系——給顧客關懷，學會換位思考

最后，客情關系的建立和維護，客情需要良好的人際關系基礎和建立在尊重的基礎上，我們必須要學會和各種顧客打交道，學會和他們交朋友，我個人覺得，良好的客情關系，是可以完成良好的營業額的潤滑劑。

每個進店的顧客，只要超過三次左右，我一般都能大概知道他們的特點和需求，比如年齡、性格、喜歡的話題等等。知道這些，通常我們就可以聊得起來，然后互加微信，互留電話，是正常不過的。其實我覺得加了微信，是關懷顧客的一個很好渠道，可以通過個人的努力給顧客足夠的關懷。

另外，我們要懂得“換位思考”，我們要做到處理態度比結果更重要。顧客有需求時，一定要及時而誠懇，快速而誠實，為顧客多著想，要做到讓顧客離不開你，你的每一點一滴的用心，顧客也會一點一滴的累積起對你的信任。這個世界上，不會有人拒絕你的微笑。

▎運營：2017年4月22日

總部贈送了價值12000元---18000元的形象道具和用品，包含門頭燈箱、形象墻燈箱、形象墻水晶字、形象墻馬賽克；收銀機硬件設備及收銀系統；店內POP廣告牌、海報、水晶授權牌、購物籃、購物袋、店員服裝等經營用品，這有利于品牌宣傳，也有利于我們開業店鋪的宣傳，謝謝總部及運營老師。

▎運營：2019年4月4日

時間飛快，眼看我們的店快第三年了，很感謝這無意間的緣分，讓我和優尚誠品結伴走過了這三年，這期間，讓我學到了之前沒有學到的，體會之前沒有體會過的，過程雖然很艱辛，但是始終是快樂的，更可貴的是，認識了很多五湖四海的朋友，和一群努力奮斗的伙伴們結伴而行。不管將來會怎么樣，但這段經歷，在心目中一定有個位置永遠留給它的。

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